مسوول واحد حامی موسسه تابان، با تشریح فعالیت این مجموعه گفت: واحد حامی با هدف ایجاد ارتباط مستمر میان مراجع، مشاور و مجموعه خدمات تخصصی شکل گرفته است تا ارتباط با مراجعان به زمان برگزاری جلسه مشاوره محدود نشود و مسیر دریافت خدمات مورد نیاز آنان با پیگیری و هماهنگی بیشتری دنبال شود.
به گزارش روابط‌عمومی گروه مؤسسات بهارنکو، فرایند دریافت خدمات مشاوره‌ای برای بسیاری از مراجعان تنها به گفت‌وگوی داخل اتاق مشاور محدود نمی‌شود و گاهی برای ادامه مسیر، هماهنگی با اعضای خانواده، ارجاع به متخصص دیگر، پیگیری حضور در جلسات یا دسترسی به خدمات حمایتی، نیاز به ارتباط و همراهی بیشتری وجود دارد؛ موضوعی که واحد حامی تلاش کرده است به آن پاسخ دهد.
از نخستین تماس تا ارجاع به متخصص
شادی در تشریح نحوه فعالیت این واحد گفت: نخستین ارتباط مراجع با واحد حامی معمولاً از زمان تعیین وقت و پیش‌مشاوره آغاز می‌شود و در این مرحله تلاش می‌شود شناخت اولیه‌ای از مسئله، نیاز و شرایط فرد به دست آید تا او به متخصص متناسب با شرایطش هدایت شود.
وی ادامه داد: پیش‌مشاوره به معنای ارزیابی یا تشخیص تخصصی نیست، بلکه یک شناخت اولیه برای پیدا کردن مسیر درست دریافت خدمات است؛ به‌ویژه در مرکزی که متخصصان و حوزه‌های مختلف مشاوره‌ای در آن فعالیت می‌کنند، این مرحله می‌تواند به هدایت دقیق‌تر مراجع کمک کند.
مسوول موسسه حامی افزود: پس از ارجاع مراجع به مشاور نیز ارتباط واحد حامی با او پایان پیدا نمی‌کند و این واحد در فاصله میان جلسات، در مواردی که نیاز به هماهنگی وجود داشته باشد، در کنار مشاور قرار می‌گیرد.
به گفته وی، پیگیری حضور مراجع در جلسات، هماهنگی‌های خاص، ارتباط با یکی از اعضای خانواده یا ارجاع فرد به یک خدمت تخصصی دیگر از جمله اقداماتی است که در این مرحله انجام می‌شود.
حامی، وارد درمان نمی‌شود
شادی با تأکید بر مرز میان فعالیت حمایتی و فرایند درمان گفت: واحد حامی وارد روند تخصصی درمان نمی‌شود و تشخیص یا مداخله درمانی بر عهده مشاور و متخصص مربوط است، اما تلاش می‌کند مسائل پیرامونی که ممکن است بر روند دریافت خدمات اثر بگذارد، از طریق هماهنگی و پیگیری مدیریت شود.
وی ادامه داد: گاهی مسئله مراجع تنها با یک جلسه مشاوره حل نمی‌شود و ممکن است برای ادامه مسیر به یک سازمان، متخصص یا خدمت دیگر نیاز داشته باشد. در چنین شرایطی وظیفه واحد حامی این است که فرد یا خانواده را به مسیر مناسب متصل کند.
مسوول موسسه حامی گفت: برای نمونه، اگر فردی به دلیل شرایط اقتصادی نیازمند پیدا کردن شغل باشد، واحد حامی می‌تواند از طریق مددکاران اجتماعی یا مجموعه‌های مرتبط، مسیر ارتباط او با خدمات مورد نیاز را پیگیری کند. در موارد دیگر نیز ممکن است هماهنگی دانشگاهی، معرفی به روان‌پزشک یا دعوت از همسر یا یکی از اعضای خانواده برای حضور در فرایند مشاوره مورد نیاز باشد.
یک پل میان مراجع و مجموعه خدمات
شادی، نقش اصلی واحد حامی را ایجاد ارتباط میان بخش‌های مختلف عنوان کرد و افزود: این واحد در واقع می‌تواند میان مراجع و مشاور، مشاور و متخصص دیگر یا مراجع و یک سازمان خارج از مجموعه نقش پل ارتباطی داشته باشد.
وی تصریح کرد: قرار نیست واحد حامی همه مشکلات مراجع را حل کند؛ بلکه تلاش می‌کند منبع یا فردی را که می‌تواند در حل آن مسئله نقش داشته باشد پیدا کند و ارتباط مناسب را شکل دهد.
به گفته شادی، پیگیری مراجعان نیز به صورت مرحله‌ای و در فاصله‌های زمانی مشخص انجام می‌شود و اگر فرد ادامه جلسات را دنبال نکند، تلاش می‌شود علت آن مشخص شود.
وی ادامه داد: ممکن است دلیل ادامه ندادن جلسات مشکلات مالی، مسائل شخصی، ناهماهنگی با درمانگر یا حتی مسائل اجرایی باشد. شناخت این دلایل می‌تواند اطلاعات لازم را در اختیار مشاور قرار دهد تا در صورت امکان، مسیر دریافت خدمات برای مراجع اصلاح شود.
نقش حامی در شرایط بحرانی
مسوول موسسه حامی همچنین به نقش این واحد در شرایط بحرانی اشاره کرد و گفت: در چنین شرایطی نخستین اقدام، ایجاد آرامش و توجه به ایمنی فرد است و پس از آن، مراجع به متخصص مربوط متصل می‌شود.
شادی افزود: برای این بخش نیز فرایندها و فرم‌های مشخصی برای شرایط بحرانی و موضوعات مرتبط با ایمنی طراحی شده است تا در زمان نیاز، اقدامات لازم با نظم بیشتری انجام شود؛ با این حال، همان‌طور که در سایر موارد نیز وجود دارد، واحد حامی وارد فرایند درمان نمی‌شود.
وی یکی دیگر از بخش‌های فعالیت این واحد را اقدامات پشت صحنه دانست و گفت: هماهنگی برای انجام آزمون‌ها و ارزیابی‌های روان‌شناختی، ثبت و بررسی پیگیری‌ها، بررسی آمار ارجاع و بازخوردها و همچنین طراحی و بازنگری فرم‌های پیگیری، مراقبت و ایمنی، بخشی از فعالیت‌هایی است که شاید برای مراجع دیده نشود اما در روند ارائه خدمات اهمیت دارد.
